智慧物管堅守品質初心——服務標準和管理模式是關鍵

　　為什么物業的反對聲音總是層出不窮?甚至不少人都堅信沒有了物業，這個社會會更好。真的是這樣嗎?

　　事實上，即使沒有了現在的“物業”，未來必然會有另一種與“物業”同類的物種出現，因為大到城市、小到每一棟建筑、街道的管理服務，都呈現出交給專業的人做專業的事的趨勢，有了這些服務提供足夠的、令人放心的后勤保障服務，前方的人們才能無需考慮太多專心自己的生活和工作。

　　比起取締物業，積極解決物業與業主的矛盾才是需要解決的問題。

　　物管服務的本質在于服務，質量是其核心和持續存在的生命力。

　　以非住宅建筑為例，像寫字樓、園區、商城、醫院、甚至機場火車站這些地方，人流量大、服務對象多元、運營成本高等都是業主關注的問題。前兩者代表維持好質量的不易，后者則代表為了這個好質量，業主需要投入高額的成本。畢竟當前提質的常見辦法，不是加人就是投入各種工具。

　　然而，想要一個好品質，首先還得弄明白，提質增效的核心點在于哪里，而非盲目的增加投入。

　　要管好一個項目，一些普遍公認的條件包括有：

　　1、一名優秀的項目經理：要求物管經驗豐富、能力強，能夠處理好項目各種事情;

　　2、管理團隊卓越的執行力：要求各管理人員能夠有效監控服務，協助提質增效;

　　3、服務流程合理，人員編制合理：要求用正確的人做正確的事，效率高且成本合理;

　　4、高效的一線服務團隊：要求所有一線人員都能按時按要求高質量完成工作。

　　而基于這幾個基礎要素，項目品質有效提升的理想狀態如下：

　　1、基礎服務要完成——主要基于一個合理的服務標準，通過有效監督手段，督促員工完成工作;

　　2、成本分配要合理——在不增加成本的情況下，能夠對現有的人力資源、工時成本等進行再分配，不斷優化服務，將人力用在最需要的地方;前提則需要掌握現有服務的相關數據;

　　3、人員要穩定——保障員工待遇福利，用利益驅動員工不斷提升效率，留住最好的員工;前提是激勵的投入要有理有據，所有人都能在這套標準、透明的體系下投入工作;

　　4、需求響應要迅速——整改通知要實時，完成要及時，回訪要及時，整個流程形成一個迅速的閉環，提升客戶滿意度;前提是在合理的服務流程下，配以一套完整的質控體系，加速整改的閉環。

　　那么，整合起來，會發現兩個關鍵核心點——合理的服務標準和有效的系統手段。

　　近年來在智慧物管行業嶄露頭角的非住宅數字化物業管理服務商-愛物管，通過4年的研究和努力，通過打造“非住宅建筑空間數智化管理引擎”，通過對服務標準的數字化，以系統盯服務的模式，讓傳統物管以人為核心的管理模式向以數據為核心進化，讓管理效率、管理品質都獲得了質的改變。

　　在標準的建立和落地上，愛物管通過技術將傳統的服務標準進行數字化建模，實現了我們管理過程中服務標準的系統沉淀，擺脫了傳統業務對管理經驗的重要依賴。

　　并且，數字化的服務標準，在標準的更新、成本的再分配、質量的集中整改等方面，都會起到基礎性的作用。比如，在過去可能3年、5年都不會更新，或者更新成本非常高的服務標準，現在就可以實現按月的高頻率、低成本更新迭代，從而更好的提升服務質量和效率。

　　然后，在服務標準建模的基礎上，愛物管通過完全獨立研發、具備40多項發明專利的核心技術實力的AIoT和大數據算法，實現了對標準執行過程的監控與追蹤。

　　通過數據的反饋，就能知道項目的實際情況到底如何：工作軌跡、出勤數據、服務標準完成率、服務質量、工時成本分布、工單完成數據......這些和項目成本、效率、質量息息相關的數據，都一目了然。

　　在質量的提升上，愛物管還打造了一套多維度的質控體系，針對工單、整改閉環難的問題，愛物管為用戶專門設置了遠程客服坐席，100%的錄入微信群中所有的工單任務，并且能夠保證推動所有工單及時響應和完成。

　　不僅僅是一套系統，更是無數的線下服務，去保障質控機制反饋真實的多維度數據，如：服務標準的完成率、現場的質量評分、工單及時接單率、及時結單率等。

　　完成了服務過程的數據采析和透明化后，愛物管將通過互聯網企業強大的數據運營能力，幫助項目運用這些數據用于服務標準的優化、人員效率的提升以及服務成本的精準分配，實現了完整的業務閉環。

　　目前，愛物管已幫助甲級寫字樓、連鎖商城品牌、聯合辦公、三甲醫院、公寓等多個業態項目建立一個全新數字化、透明化、扁平化的管理體系，讓業主能輕松透明付費，讓一線藍領能多勞多得，相信未來，這個行業會真正跨入一個數智未來。