新七天電商攜手天貓生態創新實驗室共建品牌定制新服務

以下內容節選自天貓生態中心文章，有刪改。

作為服務商，從運營指標向上推到品牌策略，從策略到營銷方案，營銷到運營，再到供應鏈，是一整套全鏈路運營迭代，這個鏈上每個閉環都應該不停地反復運作，生態服務商結合平臺數智化能力，要在每個環節都為品牌創造價值。

--新七天集團創始人amp;CEO左英杰

從FAST到企業經營方法論，天貓生態不斷在進化演變。期間，包含新七天電商在內的生態合作伙伴同平臺一起，幫助品牌解決運營過程中的各類問題。

但近年來的商業環境不斷變化，消費者需求變得更加細分，生態作為品牌經營重要的合作伙伴，亟需快速響應消費市場并制定行之有效的運營策略?，F有的通用類產品工具以解決共性問題為主，個性化、非標化的問題往往被忽視了。為了更好滿足品牌高度定制化的剛性需求探尋解決關鍵問題的最優策略，天貓生態創新實驗室應運而生了。

天貓生態創新實驗室，是服務于天貓生態的開放性創新平臺，助力生態合作伙伴為品牌提供定制化的數字經營解決方案及產品。通過了專業評估的生態合作伙伴項目或命題，提供實驗室分析環境，以樣本建模完成問題洞察和策略產出，并沉淀為可規?；瘧玫腡oolkits策略分析及洞察工具，幫助生態合作伙伴規?；胤掌放瓶蛻?。

從2021年7月內部提出“生態創新實驗室”（原Digital Hub）到如今，數字化運營生態合作伙伴以試點的方式深度參與其中，并拓展了不少優秀的專業服務能力；

能力一：全域整合能力，刻畫品牌資產全鏈路，實現“千人千程”的追蹤和精細化運營；

能力二：Toolkits策略工具能力，共建細分場景的結構化分析能力，并規?；瘧?；

能力三：自定義建模洞察能力，幫助生態挖掘品類/品牌新人群新賽道新機會；

以下為對過往案例進行盤點發現的生態創新實驗室-新七天電商的優秀案例：

案例：依靠實驗室全域整合能力

新七天X全域消費者運營，

社交傾聽反哺重新定義消費者的購物旅程

隨著多內容和電商平臺的崛起，全域消費者運營成為每個品牌都需要思考和面對的問題。但是在現有的各平臺斷點的情況下，如何重新理解消費者的購物旅程是一個重大課題。其中在種草場景中，洞察消費者決策因素，發掘優化消費者全路徑購買策略，是提升品牌影響力和銷售轉化的重要舉措。

很明顯，能否刻畫站外到站內的消費者全鏈路購買路徑成為了此次項目成功與否的重要因素。

生態創新實驗室通過將合法合規的外媒與站內進行加密融合處理，補全消費者旅程中的斷點，復原消費者決策鏈路。根據這條全鏈路，生態伙伴分析不同鏈路節點上目標高價值人群的偏好，并根據偏好優化內容種草平臺的內容溝通和投放策略，幫助品牌站內運營，進而提升全域核心用戶的滲透。

在與某頭部生活電器品牌的合作中，新七天從站外種草方向策劃到站內多渠道聯動引導成交的角度，通過站內外聯動種草來閉環消費者購買的行為路徑，幫助品牌實現跨端的消費者運營，更好理解消費者購物旅程，實現“千人千程”的追蹤和精細化運營。

這個項目也包含了諸多亮點：

1.“社交傾聽”讓新品消費者心智傳播有據可依

對于品牌在選擇推廣平臺、渠道、內容時，前期的策略洞察必不可少。本次項目中，前期通過還原用戶購買全鏈路流程、確定消費者溝通重點方向、判斷目標市場發展前景、設想潛在消費人群特征、制定消費者畫像等動作，在傳播時鎖定出傳播賣點，以及測試出某個人群標簽對內容及商品的興趣度。

　　2.跨端消費者體驗優化，帶來1+1gt;2的效果

本次項目中特意將相似的高購買意向用戶分為A/B兩組，意圖展現不同運營動作“自主回流”及“引導干預”兩種方式下的用戶行為差異。事實證明，運營持續追蹤后，信息參考維度增加，更便于評估執行效果的同時也為后續如何優化提供了依據。

3.拒絕無效種草，發掘消費者全路徑購買決策節點

在站外種草時，站內聯動強化，會提升消費者購買轉化率。如大促期間，要提前90天開始在“某種草平臺”強化種草心智，“近45天”、“近60天”再分別強化兩次，在種草的疲勞期實現多渠道聯動，激活意向購買用戶，實現多渠道多頻次多方向營銷追蹤。

新七天基于全鏈路刻畫分析能力，在該合作項目中取得了超預期的業務結果：

1、“精致媽媽”等高價值人群通過商品鏈接的進店占比提升4.73；購買占比提升4.11。某種草平臺鏈接到天貓種草效率和支付轉化效率分別提升779；種草-購買支付轉化率提升375，核心用戶占比提升5。

2、“煲湯”話題吸引廣東等主要地區客群；引導共1.69萬人次搜索，點擊率65.6；緊抓“養生鍋”搜索入口，同時提及“玻璃”、“顏值”、“多功能”等多個產品賣點，引導“智能養生”心智，同時“精致媽媽”等高凈值人群通過商品鏈接的進店占比和購買占比分別提升4.73和4.11。

3、將B組單獨分析時，發現某種草平臺-天貓到訪轉化率中，“近60天內”同比“近15天內”高637；某種草平臺-天貓支付轉化率中，“近60天內”同比“近15天內”高175。

關于新七天數智子公司-數智新天

北京數智新天信息技術咨詢有限公司（以下簡稱“數智新天”）成立于2016年，是新七天集團控股子公司。數智新天專注為新零售運營提供數字化綜合性解決方案。運用TEP為核心的策略執行聯動體系，助力品牌數字化轉型提效，為品牌提供數字化全鏈路的一站式綜合服務；擁有50+數智服務團隊，提供強大的人才儲備庫，多部門全力協同，增長智囊團專家會診，技術產品助力提效；引入“值得買科技”戰略投資， 聯動“干預”消費者運營決策因子。數智新天擁有品牌護航、技術賦能、研銷包效、資源整合四大核心優勢以及市場趨勢分析、市場格局分析、消費者訴求分析、細分人群市場表現、細分人群貨場匹配、目標制定計劃拆解、持續監控目標調優的品牌護航全鏈路數據體系——“數策七步法”，為品牌從趨勢品發現，到尋找藍海、洞察賣點、費用預算、運營確認、制定目標等全鏈路的洞察、決策與執行保駕護航！